首页|建站|设计|QQ|百科|范文|电商|学习
当前位置:网站首页 > 电商学院 > 淘宝运营 >
淘宝中小卖家应该如何正确面对中差评

淘宝装修运营   时间:2016-10-24   来源:网店运营知识

  一、买家为什么会给卖家店铺打中差评

  1.产品质量问题;

  2.物流速度;

  3.与卖家沟通不愉快;

  4.最坏的情况就是遇到只有差评师。

  二、中差评给店铺带来的影响

  最直观的动态评分的下降,同时伴随着销量和流量的减少,很可能使一个刚起步的店铺立刻陷入困境。所以中小卖家该如何面对中差评,也是一个值得我们广大卖家思考的问题。

  三、双方评价的意义

  淘宝关于中差评的设置,也是本着公平交易的原则为基础,给买家和卖家一个二次沟通的机会,同时也是给新顾客增加一次对产品更深入的认知和了解。评价的本身买家应当基于实事求是的态度对产品和卖家的服务做一个诠释,而卖家也应当对自己的这次交易做一个陈述,这样就构成了一个良好的运营平台,也才能走的更长久。

爱上素材网 www.23sc.cn淘宝中小卖家应该如何正确面对中差评

  四、遇到中差评,中小卖家应该怎么做

  1.卖家过失,导致中差评

  如果确实是因为自己的失误,造成的一些原因,比如包装出现问题等,我们积极的像顾客坦诚自己的疏忽,这中间可以通过回复评价的方式,也可以通过电话沟通的方式,很多时候恰当的沟通买家也会自行的撤销中差评,这样对卖家来说更是一件好事。

  2.遇到职业差评师

  还有一种情况可能基于顾客的某种要求未满足而导致的中差评,这时我们可以采取回复评价的方式来处理,前提是请不要语言中伤,彼此尊重是基础,因为我们是来解决问题,而不是来加剧问题的严重性,最重要的是我们的评价是展示给很多进入我们店铺的新顾客,而不仅仅只是中差评顾客,所以在措辞上一定要注意,我们要让看到我们评价的新顾客不会因为这个差评而选择放弃购买,同时也要让顾客觉得我们说的是合情合理而忽略这个差评。

  3.保持平和的心态,努力和客户沟通,解决问题

  首先我们应该保持一个良好的心态,不要还没开始就变得很烦躁,就觉得这一定不是自己的错,顾客怎么这么不讲道理的种种排斥感迎面而来,当我们能保持一个平静的心态来面对中差评的出现时,或许会给我们带来不一样的效果。

上一篇:淘宝卖家如何避开职业差评师
下一篇:没有了