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卖家如何策划好站内外活动?

淘宝装修运营   时间:2016-03-27   来源:网店运营知识

  开店不做淘宝活动你就不是一个合格的卖家,做好淘宝站内站外活动就是一个优秀的卖家,今天我们就来教大家做一个优秀的淘宝卖家!

  一、站内活动

  1、明确活动目的

  是清仓?是周年庆?是节日促销?还是回馈老客户? 做活动之前一定要把活动目的展示在顾客的面前,否则容易让顾客误解你这货是不是卖不出去了,所以才打折清货。这样会影响活动的效果,降低顾客满意度。

  2、规定活动时间

  活动必须有一个明确的时间段,只有在这个时间段买才能享受优惠,让顾客产生紧迫感,赶快买,不买就恢复原价了。我们有些卖家,天天打折,天天做活动,也不知道为什么打折。这样极大影响了客户体验,顾客一提到你家的衣服,就是打折的衣服。

  3、选择活动形式

  具体形式有:满就送、满就减、拍卖、限时折扣、秒杀、包邮、团购、搭配减价、赠品策略等。这些形式可以根据自己店铺的实际情况适当选择。

  4、注入流量

  活动一切都准备好了,接下来就是引入流量。首先要在宝贝的店招、首页、左侧自定义、宝贝描述中展示我们的活动,每个角落都有活动的身影,给顾客带来一种冲击,让顾客进来之后就明白你家正在搞活动,看看有没有合适的买一件。

  注入流量的方式:淘宝SEO、配合淘宝直通车、淘宝客,最好能配合淘宝的活动,引入大量的流量。

  5、客服导购及售后

  一个好的客服每个月能给你带来20%的增长率,所以客服在售中,一定要注意引导顾客。举个例子,一个顾客买了一件外套不包邮的,我们可以这样引导:亲,这件外套搭配这个打底秋衣很不错的,而且还达到包邮的资格。 我们要学会引导顾客,有时候顾客自己都决定不了到底买不买,这时候你给她一个建议和暗号,成交是很简单的。如果你营销做的非常好,售后跟不上,也是不行的,要加强售后服务的质量。

  二、店外活动营销

  要想让店铺有一个飞跃式的发展,那么淘宝的活动是必须参加的,一个好的活动可以拯救一个死亡边缘的店铺,对于人气宝贝的打造以及整个店铺的发展来说是非常有利的。

  首先大家看一下,店外活动也就是淘宝的活动具体都有哪些,大家可以根据活动要求报名参加。

  常见的活动有:天天特价、淘金币、手机淘宝、试用中心、VIP俱乐部、聚划算等。我们要重点研究这几个活动,如果你有幸能参加其中一次,那你的店铺将可能起死回生。具体我们该怎么做?

  1、关于产品

  你的产品的质量一定要过关,利润一定要在50%以上,这样你做活动,就算是不赚钱,也不会亏,低端产品基本上已经和这些淘宝活动远离了。我们可以研究各个活动需要几折,从一开始就针对性的调整售价。

  2、关于价格

  活动促销离不开低价,所以我们参加活动要保证即使不赚钱,也别亏钱。当然,在资金允许的情况下,亏点也是可以的。活动带来的不仅是一款促销产品的销量,通过关联营销,它还能够带动整店其他宝贝的转化率。我们不要只想着这款产品赚钱,而是要靠它吸引流量,吸引人气,等有了超高的人气、销量、好评之后,那时候你就赚了,因为你关联营销的宝贝可能给你带来更多更可观的利润。

  3、关于销量

  参加活动之前,要看一下活动要求,具体在多少个销量可以参加,多少个好评可以参加,我们要从这个宝贝一上架,就开始培养。必要时,我们可以采取一些特殊的手段去增加销量,这个我们以后会专门研究一种方法,让大家参考。

  4、关于宝贝描述

  一定要做好关联营销和搭配推荐,活动产品可以是不赚钱的,目的是引流,关联营销和推荐的产品就就尽量要有可观的利润,这样活动表面看起来是亏了,但是后期的效果非常强大。

  5、关于客服和售后

  这一点基本上每次都会提到,客服导购、发货时间的问题、售后退换货的处理,一定做到位。

  三、淘宝活动的注意事项

  1、配合店内活动一起做

  上一次淘宝活动对店铺来说可以是一次腾飞,千万不要浪费活动的流量,一定要将店内所有的营销工具都用上,比如限时折扣、满就送、满就减、包邮、搭配减价等等,这样能够带动关联销售,提升店铺的客单价。

  2、备货要充足

  上活动之前你首先要预计一下这次活动的销量,如果不好预测,可以打电话问问淘宝小二或者曾经参加过类似活动的卖家。如果备货不充足,导致缺货而影响发货速度,客户收到货之后评价也好不到哪去,会严重影响我们店铺的动态评分,所以大家这点要把握好。

  3、售中客服管理

  活动的流量是很大的,一两个客服根本无法支撑,如果你店铺实在没有那么多客服,可以临时找你的朋友或者家人,也可以花点小钱雇几个临时的。再者阿里旺旺一定要设置好自动回复的内容,尽量把买家常问的问题都设置上,有利于减轻客服负担。尽管活动期间客户很多,但是也不要忘记服务好买家,利用好我们前面讲到的人性化沟通技巧和娱乐性语言。

  4、售后处理跟上

  发货之后,3天左右,买家就陆陆续续的收到货了,这个时候正是考验你售后能力了,因为评价一定是有好有差,退货、换货等一系列事情开始出现,中评、差评也会跟着浮现。这个时候,一定要保持镇静,因为这种事情是正常的,每个店铺上活动都会遇到的,我们要坦然面对,冷静的去处理。