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双十一发信息给客户有讲究!

淘宝装修运营   时间:2015-10-23   来源:网店运营知识

  双十一活动短信的文案要选对人找到方式的同时还要说对话,即你的双十一营销内容要符合品牌定位和用户的口味,才能真正发挥营销的效果。

爱上素材网www.23sc.cn双十一发信息给客户有讲究

  双十一活动短信类型:

  营销短信:包含双十一活动预热、唤醒、关怀、双十一当天营销短信等;

  服务短信:包含双十一活动当天的订单催付、发货提醒、延迟发货提醒、到达提醒等,发货和订单催付是每个卖家基本都会涉及的。

  双十一活动短信设计细节:

  言简意赅,直奔主题,注意发送字数、热门词语、精准发送、唤起记忆、客户变量信息、优惠信息、紧迫感、短信视觉(数字、符号)、发送通道的选择。

  双十一活动短信常规格式:

  昵称+营销主题+活动时间+促销点+店铺地址+签名。如:亲爱的红姐,双11大促开启啦,11.11当天本店五折包邮还有iphone6送哦!【XX旗舰店】。

  双十一活动个性化短信内容挖掘:

  1.基于双十一活动主题及卖点挖掘内容

  对于双十一而言,双十一活动本身就是最大的活动主题,同时再加入双十一活动官方规定的卖点,例如:五折包邮,还有你自己在五折基础上设计的卖点,抽奖免单送礼、优惠券等。

  另外,在双十一活动主题和卖点上面,我们可以挖掘出的关键词有:双11(十一)、五折、抽奖、送礼、红包、优惠券、限量、品牌团、秒杀、限时抢购等等,这些都是在双十一活动短信内容里可以突出吸引客户的卖点。

  双十一活动的预热最希望客户做的动作就是:收藏、加入购物车、分享、看红包、注意看优惠券等,所以双十一活动短信要记得提醒客户这些行为。

  2.基于品牌和产品定位挖掘内容

  双十一活动短信内容的展现就是你品牌和产品的展现,当客户看到这个信息内容的时候能够知道你是做什么,同时能够吸引客户回来,即使客户不回来也要因你的内容让客户为你传播或者记住你的存在。要做好这个点就是基于品牌和产品的定位和特色去挖掘,从品牌的卖点、品牌的调性、产品的特色去做深层次的挖掘,找出共性及消费者能够产生共鸣的点。

  接着将这些点植入到品牌营销的内容之中,基于品牌挖掘出来体现品牌和文化的词汇,应用到你的双十一活动短信文案之中,有时也可以把你品牌的slogan插入,给消费者潜移默化的影响。

  3.基于用户细分和用户行为挖掘内容

  对客户做分组细分的目的是去分析客户,挖掘出客户的购买行为,然后针对不同细分组的客户可以给他推送不同的短信内容,根据用户的行为通过某些关键词来唤醒用户对你品牌的记忆。

  对于下单未付款的客户,在原有活动主题及卖点的基础上,加入符合用户的行为特征的词语,例如错过了初一还要错过双11吗?你下单了却不把我带回家,这次双十一我还在等你哦等等这一类的词语,来暗示客户曾经与你有过的行为。休眠流失的客户,可以基于时间这个点来挖掘内容,例如双11刚好是我们一百天的相识纪念日,记得回来哦!买过某产品的在文案里突出下产品的关键词,例如羽绒服、连衣裙、面膜等等。

  4.基于网络热门事件及词汇挖掘内容

  通过引用大家熟知的事件和热门词汇,对营销内容进行包装,形成自己的营销内容。这种营销内容往往能够在短时间内比较快速的与客户之间形成共鸣和提升客户的回购率。

  双十一活动当天短信:

  1.客户营销:当天的客户营销要直接粗暴点,在时间点上面做些调整,提醒客户现在回购。

  2.订单催付:催付做到细分,根据用户行为突出文案,分析出客户双十一不付款的原因。从原因着手在短信上解决用户的疑虑,很多时候客户关注的可能是否便宜、有货、需求等,所以抓住这几个点入手,同时区分开新老客户,在文案上面做优化。

  3.发货提醒:发货提醒除了跟日常的类似之外,要注意延迟发货的客户要做到提醒,同时发货提醒的时候文案注意重点突出时间,提醒客户双十一发货和物流会相对比较慢,提醒客户耐心等待或者提醒客户要多少天才可以到达。