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淘宝客服必知技巧之订单催付

淘宝装修运营   时间:2015-09-14   来源:网店运营知识

 淘宝客服是大多数中小卖家容易忽视的一个环节,因为大多数的中小卖家都是一两个人在运营一个店铺,没有专业的客服人员所以只能边运营店铺边当客服。相信大家在运营店铺的时候都是非常重视店铺的流量和销量的,但大家往往会忽略掉一个环节,就是订单的催付。

  先给大家看看做订单催付和没做之前的效果对比图:

  从上面两张图中可以看到,做订单催付之后的一个月时间里,客服付款成功增长了23%。

  下面开始讲讲如何做好订单催付:

  一、首先要了解买家未付款的原因。

  详细的分,分为客观因素跟主观因素:

  1、客观因素

  2、主观因素

  二、下面说一下催单时机,催单方式。

  今天就先和大家说到这里,其实想要做好淘宝客服还有很多的技巧是需要去学习的,以后再和大家详细说说。