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抓住六点做优秀淘宝客服

淘宝装修运营   时间:2015-06-07   来源:网店运营知识

  1、不能敷衍顾客问题

  不知道大家在网上购买东西看到客服敷衍的回答问题一种感觉,反正小便时深恶痛绝的,所以客服禁忌不能敷衍客户。客服对产品属性不熟悉及客人太多,回复不过来时,也很容易忽略了客户的问题及感受,这些都是不应该的。

  2、最好不要提及竞品

  有的顾客买东西并不了解产品行情,凡是一些同行竞品的情况最好少主动提及,说不定顾客听你说了自己去浏览同行的商品造成流失,除非是客户问到的对比,你可以自圆其说,反正坚持一个点:我家的产品是绝对好的。

  3、不要诋毁同行商品

  做客服最好不要经常给顾客作对比,说别人家的商品不好什么的,这样反而会让顾客感到反感,对店铺产生不信任,做生意就跟做人一样,要有自己的品质很诚信。这样互相诋毁,只能是市场竞争遍得恶化。

  4、了解了顾客再下定论

  顾客咨询商品时,我们要先去了解他们的想法,不要轻易下定论,如果说对了还好,说错了会让顾客很是反感,做淘宝客服语言的使用很关键。

  5、尽量隐含套取顾客想法

  顾客咨询,客服应该首先想到的是,这客户对产品之前是否有了解,有没有货比三家,对产品有什么顾虑等等,这些疑问都是可以从客户询问的问题中可以了解到的。若客户对产品的了解是很深的,过多的说明自己产品的优势就没太大必要了,因为他既然来到你这里,就证明他的购买意向是很足的,但若客户对该款产品了解不深时,你就可以利用自己话语给他灌输更多产品的优势信息了。

  6、迎合客户的观点,适当做引导

  明智的卖家在客户面前是不会说竞争对手的坏话的,顾客如果对别的商品不满的地方进行抱怨,我们再就他们不满的东西,强调自己的产品或者服务在这点上能做得更好而已。当买家有点认同卖家说法时,这时单子就很难跑掉了。

  相信大家抓住小编上面说的这六点,一定能经过九九八十一难取得真经的!