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“包邮”问题也可以轻松解决

淘宝装修运营   时间:2015-05-27   来源:网店运营知识

   店铺遇到退货是经常会发生的事情,几乎每个店主都有遇到过,可能会在退货的过程中与顾客发生纠纷,包邮商品退货又该如何处理?那么现在小编搬出规定看看到底该如何来处理这些事情。淘宝上一直对包邮商品是做了明确的说明,白纸黑字写得甚是清楚:包邮是指卖家对所售商品承担大陆地区(指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区)首次发货的运费。

  近来有关“包邮”商品的各种问题,高居旺旺咨询问题的头条。“包邮的商品,卖家要加收运费怎么办?”“卖家包邮了,退货运费一定是买家承担对吗?”“包邮到底包不包含偏远地区的啊?”等等一大堆的问题,接下来睁大你的眼睛看看,遇到事了应该怎么做?

  一、什么算是包邮商品?

  包邮商品指的是卖家对所售商品承担大陆地区(指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区)首次发货的运费。刚刚小编已经讲过一遍,接下来就要注意了:

  1、部分偏远地区不包邮的,商家必须在运费模板中设置该区域的相应运费,且在商品详情页面备注说明不包邮的区域. 邮费设置教程点此查看。

  2、如卖家设置全国包邮,宝贝描述中要求部分地区加邮费,买家投诉成立,按照违背承诺规则扣分处理。

  小编在这里提醒买家:看到卖家设置包邮的商品,但又要问您加收运费的,我们知道规则可以选择不买。其中卖家呢,我们可以规范发布包邮商品,于人于己都方便。买家省去了咨询的麻烦,您也省去了很多回复的客服人力。做买卖不就图个高兴嘛。

  二、包邮商品遇到退货的正确处理方法?

  1、非“7天无理由退货”/“退货承诺服务“的商品,由于买家个人原因没有签收/拒收货物,导致货物退回,运费谁承担?

  正解:包邮/非包邮商品,买家承担发货运费及可能产生的货物返回运费。如买家对运费价格有异议,卖家需要配合提供相关运费证明(例如:带有价格的发货底单等有效收费证明)。

  2、由于卖家原因(例如:延迟发货、发错货、商品质量存在问题等)导致买家没有签收/拒收货物,货物退回,运费谁承担?

  正解:运费由卖家承担。

  3、加入“7天无理由退货”的退货商品,由于买家个人原因没有签收/拒收货物,导致货物退回,运费谁承担?

  正解:如果商品包邮,卖家承担发货运费,(若有)因货物返回产生的运费由买家承担;如果商品非包邮,买家承担发货运费及可能产生的货物返回运费。

  4、加入“退货承诺服务“的退货商品,由于买家个人原因没有签收/拒收货物,导致货物退回,运费谁承担?

  正解:如果商品包邮,卖家承担发货运费,如有因没有签收/拒收导致货物返回产生退回运费由买家承担;如果商品非包邮,产生运费,以退货承诺设置的为准。

  退货不可怕,可怕的是不了解退货规则,导致顾客流失,希望小编的内容能给大家扫扫盲,今后对待退货问题能从容解决。