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了解淘宝规则:买家要退回定金,该咋办

淘宝装修运营   时间:2015-05-06   来源:网店运营知识

   “定金”和“订金”是不同的。相信有不少卖家遇到过买家突然想要退回定金的情况,这时候,是退呢还是不退呢,作为卖家,面对这种情况该怎么办呢?

  这里,先来了解定金的含义。

  定金是一种特殊的商品,是指当事人约定由一方向对方给付的,作为交易担保的一定数额的货币,是属于一种法律上的担保方式,目的是在于促使买家旅行交易合同,保障卖家交易合同得以实现,签合同的时候,对定金必须要以书面形式来进行约定,接受定金的一方如果不履行债务的话,需向另一方双倍返还债务,债务人履行债务之后,按照约定,定金应抵作价款或者收回。

  也即是说,如果你履行了定金交易中的约定,那么这个钱款有以下两种处理方式:

  1、可以抵作交易商品的交易金额,买家只需要将余款付清即可。

  2、买家可以全额支付交易钱款,定金做退款处理。

  所谓“订金”,目前还无法律明确规定,它不具备定金所具有的担保性质,可将其视为“预付款”,当合同不能履行的时候,除了不可抗力之外,应根据双方当事人的过错来承担违约责任。

  而现实中,我们所认为的定金交易,是指需要买家预先支付部分款项的交易,买卖双方应当具体约定该部分款项的支付和返还条件。

  此外,定金商品约定的形式,基本上有两种,一种是您的商品页面的描述,另一种则是您于买家在阿里旺旺上的约定,如果两者都有约定但是存在冲突的话,以利于您的买家的约定为准。

  一、关于定金商品的处理原则:

  若是卖家以“定金”、“订金”或者“预付款”等字样进行描述,但是未与买家明确约定具体支付和返还条件的,相应争议淘宝将会按照一般商品来进行处理,也即是说,如果你的买家没有收到货的,淘宝支持退款买家处理。

  若是你和买家已经有了明确并且有效的约定的,因你或者供货商的原因而导致无法按照约定交货给买家的时候,定金需全额退款买家,并且还需额外补偿买家一倍的定金,如果你未按照约定将额外补偿的钱款给予买家的话,淘宝就可能会对您的账户进行相应从处理。

  如果您履行了约定,而您的买家没有履行约定的,淘宝将会把钱款支付给您。

  天猫预售频道商品以其规范的规定为准,规范无规定的,按照本规定处理。

  二、关于定金商品的举证

  如果你已经和买家按照定金交易要求,清晰约定了定金支付和返还条件,后续买家违约的,你可以提供阿里旺旺聊天举证号,证明当时交易双方有过明确有效的约定并且由于买家违约而导致交易无法继续。

  温馨提示:如果您发布的商品为定金,请您在交易之前和您的买家积极做好沟通,进行有效的约定,并且注意保留好相应的阿里旺旺聊天记录作为凭证,如果遇到问题的话,请及时联系您的买家协商处理。

  所谓有效的约定,就是指您通过宝贝详情页描述或者阿里旺旺与您的买家约定定金的数额和交付期限,并且需要在约定中明示如果买家不履行约定的话,是无权要求另一方返还定金的;如果您不履行约定,则需要向买家双倍返还定金。买家履行约定之后,您可以依照约定,将定金抵作价款或者收回。

  比如:

  您如果是在宝贝详情页进行描述的,需要按照如下内容进行说明:

  1、定金不可退的情况:商品一旦预定,我们就会按照预定数量到厂家下单,到货前若因买家自身原因放弃预定该商品的,定金不可退回;

  2、定金可退的情况:预定商品不能保证100%成功,商品不是我们生产的,被砍单也在所难免,但是我们会尽力满足大家的需要,如遇到砍单情况,定金一律双倍返还或者专定其他商品。

  3、关于到货时间:预定时的到货日期是按照官方预计,具体出货日期以官方为准,具体出货日期以后续官方发布的为准,预定的商品如果因天气和海关等不可抗力因素二导致延迟到货的,请耐心等待,定金不能因此退回。

  4、补款发货:商品到货之后我们会即是做好补款链接给您留言,请您在7日内补款,若有需要延迟补款的娿,请在此时间内联系本店,否则您约定的宝贝只能出售给别人,定金也无法退回。

  三、案例说明

  有位买家A购买了青铜圣斗士的手办玩具,先行打款了100元,后续因为买卖双方的沟通问题导致买家申请退款,卖家则表示不支持退款,因为交易钱款为定金。宝贝页面也描述了该钱款可退与不可退的情况,双方旺旺上也没有约定。

  商品描述页面关于定金的描述可见如下截图:

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  处理方案:交易支持退款:

  原因:卖家宝贝页面的描述针对定金可退的情况所做的描述并不符合国家法律的相关规范,有效的描述应该是若卖家违约定金双倍返还,因此,该约定无效,交易按照普通交易处理。

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  卖家常见问题:

  我在淘宝网出售一个定金的商品,买家在购买之后我没有告诉买家发货的准确时间,只是说了一个大概的时间,买家当时也没有细问,现在买家要求我发货,但是我还没有货物,该怎么办呢?

  如果您的商品是定金商品,那么您需要与您的买家清晰约定定金支付与返还条件,比如超过多长时间还是没有发货的话,可以双倍退回定金,如果买卖双方没有约定超过多久时间可以退款的话,您需要在买家首次催促您发货后的72小时内进行发货,如无法在该时间发货的,交易支持退款,如果您出售的是天猫的预售商品的话,则按照天猫预售频道的规则要求进行处理。

  卖家想要在淘宝上更好的经营网店,那么就要遵守淘宝规则,以免因为违规而导致对店铺或者宝贝造成不良影响。